Aviso de privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Jorge De La Riva López, persona física que opera comercialmente bajo el nombre RestauranteMX, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recopilados mediante esta tienda en línea y sus canales de atención.

Nombre comercial: RestauranteMX
Domicilio: Insurgentes 1671, colonia El Barreal, C.P. 32040, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Correo electrónico: ventas@restaurante.mx
Teléfono: +52 656 345 1214
Sitio web: restaurante.mx

2. Alcance de este aviso

Este aviso describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando una persona:

• Visita o navega por RestauranteMX.
• Crea o utiliza una cuenta de cliente.
• Agrega productos al carrito.
• Realiza una compra.
• Solicita una cotización o precio de mayoreo.
• Solicita una factura.
• Se comunica mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales.
• Solicita un cambio, devolución, cancelación, garantía o reembolso.
• Se suscribe a comunicaciones comerciales.
• Interactúa con nuestras campañas publicitarias.

La tienda utiliza tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la interacción con RestauranteMX, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega.
• Domicilio de facturación.
• Ciudad, estado y código postal.
• Información proporcionada en formularios de contacto.

Datos relacionados con pedidos y transacciones

• Productos consultados, agregados al carrito o comprados.
• Número e historial de pedidos.
• Cantidades, precios, descuentos e importes.
• Estado de pagos.
• Información sobre entregas y rastreo.
• Solicitudes de cancelación, cambio, devolución, garantía o reembolso.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos de cuenta

Cuando se utilicen cuentas de cliente, podremos tratar:

• Nombre de usuario o correo de acceso.
• Contraseña administrada de manera protegida por la plataforma.
• Preferencias y configuración de la cuenta.
• Historial de pedidos y direcciones guardadas.

Datos de facturación

Cuando el cliente solicite un CFDI, podremos recopilar:

• Nombre o razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo para recepción de la factura.
• Información contenida en la constancia de situación fiscal, cuando sea proporcionada.

Información relacionada con pagos

Los pagos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda, como instituciones bancarias, procesadores de tarjetas o Mercado Pago.

RestauranteMX puede recibir información limitada de la operación, como:

• Forma de pago.
• Estado o confirmación del pago.
• Importe.
• Fecha y referencia de la transacción.
• Últimos dígitos del medio de pago, cuando sean mostrados por el proveedor.

RestauranteMX no almacena directamente números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores de dispositivo o sesión.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas y productos visitados.
• Fuente desde la cual se accedió al sitio.
• Interacciones con el carrito y el proceso de compra.
• Cookies, píxeles y tecnologías similares.
• Información relacionada con campañas, anuncios y conversiones.

Comunicaciones y atención al cliente

Podemos tratar la información que el cliente proporcione al:

• Enviar un formulario de contacto.
• Solicitar una cotización.
• Presentar una aclaración o reclamación.
• Compartir fotografías o videos de un producto.
• Solicitar soporte, devolución o garantía.

4. Datos personales sensibles

RestauranteMX no solicita intencionalmente datos personales sensibles, como información médica, origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual.

Se solicita a los clientes no enviar este tipo de información mediante formularios, correo electrónico u otros canales, salvo que sea indispensable para una solicitud específica y exista una base legal para tratarla.

5. Fuentes de los datos personales

Podemos obtener información personal:

• Directamente del titular, cuando compra, crea una cuenta, solicita una factura o se comunica con nosotros.
• Automáticamente, mediante el sitio, cookies y tecnologías relacionadas.
• De Shopify y de las aplicaciones instaladas en la tienda.
• De proveedores de pago.
• De empresas transportistas y proveedores logísticos.
• De plataformas publicitarias y de medición, cuando estén habilitadas.
• De otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

6. Finalidades primarias

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para mantener y cumplir la relación comercial:

• Identificar y contactar al cliente.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar y confirmar pedidos.
• Validar y registrar pagos.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
• Preparar y surtir productos.
• Gestionar envíos y entregas.
• Compartir los datos necesarios con empresas transportistas.
• Informar el estado y rastreo de los pedidos.
• Atender cotizaciones y solicitudes de mayoreo.
• Emitir facturas.
• Atender aclaraciones y reclamaciones.
• Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Conservar comprobantes de compra y comunicaciones.
• Mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o judiciales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger y defender los derechos e intereses de RestauranteMX y de sus clientes.

Estas finalidades son necesarias para prestar el servicio solicitado. La negativa a proporcionar los datos indispensables puede impedir que RestauranteMX procese una compra, entregue un pedido, emita una factura o atienda una solicitud.

7. Finalidades secundarias

Con el consentimiento correspondiente, también podremos utilizar datos personales para:

• Enviar promociones, descuentos y ofertas.
• Informar sobre productos nuevos.
• Enviar boletines comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Personalizar recomendaciones.
• Analizar el desempeño de la tienda y de las campañas publicitarias.
• Medir visitas, carritos, compras y conversiones.
• Crear audiencias publicitarias.
• Mostrar anuncios relacionados con productos que pudieran ser de interés.
• Realizar campañas de remarketing mediante Google u otras plataformas habilitadas.

Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra.

El titular puede negarse o dejar de autorizar estas finalidades mediante:

• El enlace Cancelar suscripción incluido en los correos promocionales.
• Las preferencias de privacidad y cookies del sitio.
• Un correo a ventas@restaurante.mx con el asunto:
  No deseo recibir publicidad.

La negativa no afectará los pedidos realizados ni los mensajes necesarios para procesarlos.

8. Cookies y tecnologías similares

RestauranteMX, Shopify y los proveedores habilitados pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Mantener activa una sesión.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Guardar preferencias.
• Proteger el sitio contra fraude.
• Analizar el funcionamiento y tráfico.
• Medir ventas y conversiones.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione. Otras, como las de análisis y publicidad, podrán gestionarse mediante el banner o panel de preferencias disponible en el sitio.

El usuario también puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies necesarias puede impedir el funcionamiento de algunas características.

9. Proveedores de servicios

Para operar RestauranteMX podemos permitir el tratamiento limitado de información por parte de proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento.
• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Instituciones bancarias y plataformas como Mercado Pago.
• Proveedores de prevención de fraude.
• FedEx, DHL, Estafeta y otras empresas de mensajería.
• DrEnvío y otras plataformas utilizadas para cotizar o generar guías.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Proveedores de facturación y servicios contables.
• Proveedores de almacenamiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Google y otras plataformas de analítica o publicidad, cuando sus herramientas estén habilitadas.

Estos proveedores podrán tratar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus responsabilidades contractuales y legales.

10. Relación con Shopify

La tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y procesa información relacionada con el acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar su plataforma y sus servicios.

La información enviada mediante RestauranteMX puede ser transmitida o almacenada por Shopify y por proveedores ubicados fuera de México.

Algunas funciones habilitadas por Shopify pueden utilizar información relacionada con la interacción del usuario con esta tienda, con otros comercios o con la plataforma. En los casos en que Shopify determine de manera independiente las finalidades y medios del tratamiento, Shopify será responsable de atender las solicitudes relacionadas con ese tratamiento conforme a su propia política de privacidad.

El usuario puede consultar la política de privacidad del consumidor y el portal de privacidad de Shopify mediante los enlaces disponibles en la tienda o en los servicios de Shopify.

11. Transferencias de datos personales

Podremos comunicar o transferir información personal cuando sea necesario para:

• Procesar pagos.
• Preparar y entregar pedidos.
• Generar guías de envío.
• Emitir facturas.
• Gestionar devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Cumplir disposiciones fiscales o legales.
• Proteger o defender derechos en procedimientos legales.
• Realizar una reorganización, fusión, adquisición o transmisión del negocio, cuando legalmente corresponda.

Las transferencias necesarias para cumplir una compra, una obligación legal o una relación jurídica podrán realizarse sin consentimiento adicional en los casos permitidos por la legislación.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes. El titular podrá negar su consentimiento para transferencias no necesarias enviando un correo a ventas@restaurante.mx.

RestauranteMX no comercializa bases de datos personales como producto independiente.

12. Transferencias y almacenamiento internacional

Shopify y algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de México.

Cuando esto ocurra, se procurará que el tratamiento se realice bajo medidas de seguridad, contratos y obligaciones de protección de datos compatibles con la legislación aplicable.

13. Seguridad de la información

RestauranteMX adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.

Ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, se recomienda no enviar información confidencial mediante canales que no sean seguros.

Cuando se confirme una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, RestauranteMX informará a las personas afectadas conforme a la legislación aplicable.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades de este aviso.
• Procesar pedidos.
• Atender devoluciones y garantías.
• Conservar registros fiscales y contables.
• Resolver aclaraciones o controversias.
• Cumplir obligaciones legales.
• Determinar y defender responsabilidades.

Cuando la información deje de ser necesaria, será bloqueada y posteriormente eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal o contractual para conservarla.

15. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conserva RestauranteMX y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar que los datos dejen de ser tratados y sean eliminados cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que se detenga determinado tratamiento por una causa legítima.

También podrá solicitar:

• La revocación de su consentimiento.
• La limitación del uso o divulgación de sus datos.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.

16. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

La solicitud deberá enviarse a:

ventas@restaurante.mx

Deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir la respuesta.
• Documento que permita acreditar su identidad.
• Cuando corresponda, documentos que acrediten la representación legal.
• Descripción clara de los datos personales involucrados.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción precisa de lo solicitado.
• Información o documentos que faciliten localizar los datos.
• En solicitudes de rectificación, los datos correctos y los documentos que sustenten el cambio.

Para proteger al titular, RestauranteMX podrá solicitar información adicional razonable para verificar su identidad. Se recomienda ocultar de la identificación los datos que no sean necesarios para realizar la verificación.

RestauranteMX comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Únicamente podrán cobrarse costos razonables de reproducción, copias o envío cuando correspondan.

17. Revocación del consentimiento y limitación de uso

El titular podrá revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante un correo dirigido a:

ventas@restaurante.mx

El mensaje deberá incluir:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Tratamiento o finalidad respecto de la cual solicita la revocación o limitación.
• Información que permita localizar sus datos.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o una relación jurídica vigente.

18. Menores de edad

Los servicios de RestauranteMX no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Si una persona menor proporciona datos personales, estos deberán ser enviados o autorizados por su madre, padre o tutor legal.

Cuando se detecte que se recopilaron datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, podrán eliminarse después de realizar las verificaciones necesarias.

19. Sitios y servicios de terceros

La tienda puede contener enlaces, aplicaciones o servicios operados por terceros.

RestauranteMX no controla las políticas ni prácticas de privacidad de esos terceros. Antes de proporcionar información en otro sitio o plataforma, el usuario deberá revisar sus políticas y condiciones.

La inclusión de un enlace no implica que RestauranteMX sea responsable del contenido o tratamiento de datos realizado por el tercero.

20. Modificaciones al aviso de privacidad

RestauranteMX podrá modificar este aviso para reflejar:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevos productos o servicios.
• Cambios en proveedores.
• Nuevas herramientas de medición o publicidad.
• Modificaciones en las prácticas de tratamiento.

La versión actualizada se publicará en:

restaurante.mx/policies/privacy-policy

La fecha de última actualización aparecerá al inicio. Cuando un cambio requiera un consentimiento adicional, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

21. Reclamaciones y autoridad competente

Si el titular considera que sus datos personales han sido tratados indebidamente, puede comunicarse primero con RestauranteMX mediante ventas@restaurante.mx.

También podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación vigente.

22. Contacto

Para dudas, aclaraciones, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento o asuntos relacionados con este aviso:

Responsable: Jorge De La Riva López
Nombre comercial: RestauranteMX
Correo electrónico: ventas@restaurante.mx
Teléfono: +52 656 345 1214
Domicilio: Insurgentes 1671, colonia El Barreal, C.P. 32040, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Sitio web: restaurante.mx