Cambios, devoluciones y reembolsos

1. ALCANCE

La presente política aplica a las compras realizadas directamente en la tienda en línea de RestauranteMX.

Para solicitar una cancelación, cambio, devolución, garantía o aclaración, el cliente deberá comunicarse al correo ventas@restaurante.mx, indicando:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o video cuando sean necesarios para identificar el problema.

2. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras este no haya sido entregado a la empresa transportista.

Cuando la cancelación sea procedente, RestauranteMX realizará el reembolso correspondiente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Cuando el pedido ya haya sido embarcado, la solicitud se atenderá conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.

3. DERECHO DE REVOCACIÓN

En las compras realizadas en línea, el cliente podrá solicitar la revocación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, tomando como referencia lo último que suceda.

La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo al correo ventas@restaurante.mx.

Cuando la revocación se deba a un cambio de opinión, error de compra o alguna causa no atribuible a RestauranteMX:

• No se aplicará cargo por re-almacenamiento ni penalización.
• Los gastos de envío y seguro de la devolución correrán por cuenta del cliente.
• El producto deberá devolverse con sus accesorios, componentes, manuales y demás elementos recibidos.
• El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su traslado.
• El producto no deberá presentar alteraciones o daños atribuibles al cliente.

Una vez recibido y revisado el producto, RestauranteMX realizará el reembolso del precio pagado conforme a la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS, DEFECTUOSOS O DIFERENTES A LO OFRECIDO

El cliente podrá presentar una reclamación cuando:

• Reciba un producto distinto al solicitado.
• La cantidad entregada sea menor a la comprada.
• Falten piezas, accesorios o componentes.
• El producto no corresponda a la marca, modelo, medidas, material, capacidad o especificaciones ofrecidas.
• El producto presente algún defecto o falla.
• El producto llegue dañado por una causa no atribuible al cliente.

El cliente deberá comunicarse a ventas@restaurante.mx y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.

RestauranteMX evaluará la solicitud y, cuando resulte procedente, ofrecerá la reposición, el cambio, la reparación o el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Estas reclamaciones no constituyen un periodo general de devolución por cambio de opinión.

La reclamación podrá rechazarse cuando se compruebe que el producto:

• Fue alterado, modificado o intervenido por el cliente o por terceros no autorizados.
• Fue utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas o propias de su naturaleza.
• Presenta daños causados por golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta, uso indebido o falta de mantenimiento.
• Sufrió un deterioro grave e irreparable por causas imputables al cliente.

Estas limitaciones no aplicarán cuando exista un defecto, vicio oculto, error de surtido, incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o alguna otra causa atribuible a RestauranteMX.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque se encuentra abierto, golpeado, mojado, perforado o visiblemente dañado, se recomienda:

• Firmar como “Recibido bajo protesta” en la guía o comprobante de entrega.
• Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
• Tomar fotografías de la etiqueta de envío.
• Tomar fotografías del producto y de los daños encontrados.
• Conservar la caja y todos los materiales de protección.
• Notificar el daño al correo ventas@restaurante.mx, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El periodo de 48 horas permite gestionar oportunamente una reclamación con la empresa transportista, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente.

RestauranteMX revisará la evidencia presentada e informará al cliente el procedimiento de reposición, recolección, reparación o reembolso aplicable.

6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para facilitar la identificación y revisión, el producto deberá devolverse:

• Con sus accesorios, piezas y componentes.
• Con los manuales y documentación recibidos.
• Protegido adecuadamente para su transporte.
• Sin alteraciones o daños atribuibles al cliente.
• Sin señales de uso distinto al necesario para revisar sus características y funcionamiento.
• Con información que permita identificar el número de pedido.

No será indispensable conservar el empaque original para ejercer los derechos que legalmente correspondan; sin embargo, se recomienda conservarlo para proteger el producto durante la devolución.

7. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS FUERA DEL PLAZO DE REVOCACIÓN

Las devoluciones por cambio de opinión o error del cliente solicitadas después del plazo legal de revocación estarán sujetas a revisión y autorización previa de RestauranteMX.

Cuando excepcionalmente se autorice una devolución voluntaria fuera de dicho plazo, RestauranteMX informará al cliente las condiciones aplicables antes de que el producto sea enviado.

Estas devoluciones podrán estar sujetas a:

• Inspección física del producto.
• Costos de envío y seguro a cargo del cliente.
• Un cargo por re-almacenamiento de hasta el 20% del valor del producto, previamente informado y aceptado por el cliente.

El cargo por re-almacenamiento no se aplicará cuando la devolución se deba a:

• Un defecto o falla del producto.
• Daño atribuible al transporte.
• Error de RestauranteMX.
• Producto distinto o incompleto.
• Incumplimiento de las especificaciones ofrecidas.
• Una garantía procedente.
• El ejercicio oportuno del derecho de revocación.

8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse a ventas@restaurante.mx.

RestauranteMX proporcionará, según corresponda:

• Confirmación de recepción de la solicitud.
• Instrucciones para preparar el paquete.
• Domicilio al que deberá enviarse el producto.
• Número de autorización o referencia.
• Información sobre quién cubrirá el costo del transporte.

El envío de un producto sin información que permita identificar el pedido puede retrasar su revisión y reembolso.

No deberán enviarse devoluciones contra entrega ni con cargos por cobrar, salvo autorización previa y por escrito de RestauranteMX.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o error del cliente, este será responsable de contratar y pagar la guía de devolución. Cuando la causa sea atribuible a RestauranteMX, se proporcionará una guía prepagada o se coordinará la recolección, según corresponda.

9. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto, RestauranteMX notificará al cliente el resultado de la solicitud.

Cuando el reembolso sea procedente, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Podrá utilizarse un medio diferente únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.

RestauranteMX procesará el reembolso a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación. Dependiendo del banco, institución financiera, plataforma de pago o emisor de la tarjeta, el importe podrá tardar hasta 15 días naturales, contados desde la aprobación, en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío y seguro de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Cuando la devolución se deba a un error de RestauranteMX, producto incorrecto, incompleto, defectuoso, daño atribuible al transporte o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, RestauranteMX cubrirá los costos que legalmente correspondan.

10. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el producto solicitado como reemplazo tenga un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Cuando el producto de reemplazo tenga un precio menor, RestauranteMX reembolsará la diferencia correspondiente.

Cuando no exista inventario disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar el reabastecimiento.
• Seleccionar otro producto.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

11. GARANTÍAS

Cuando un producto se ofrezca con garantía, esta se sujetará a las condiciones indicadas en su ficha, documentación, empaque o póliza correspondiente y no podrá ser inferior al plazo establecido por la legislación aplicable.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar a ventas@restaurante.mx:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías o video que permitan identificar el problema.
• Número de serie, cuando corresponda.

La garantía no cubrirá daños causados por:

• Uso incorrecto.
• Instalación inadecuada.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Humedad o condiciones ambientales inadecuadas.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal.
• Uso distinto al recomendado para el producto.

Estas exclusiones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al cliente por defectos, vicios ocultos o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

12. DATOS DE CONTACTO

Para cancelaciones, cambios, devoluciones, reclamaciones o garantías:

Correo electrónico: ventas@restaurante.mx
Sitio web: restaurante.mx