Política de envío

1. Cobertura

En RestauranteMX realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Utilizamos empresas de logística reconocidas, como FedEx, DHL, Estafeta y otros proveedores logísticos, para gestionar la entrega de los pedidos de manera segura y eficiente.

Los envíos están sujetos a la disponibilidad de cobertura por parte de las empresas transportistas en el domicilio indicado por el cliente.

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos de productos en existencia se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

En caso de productos bajo pedido, pedidos especiales o artículos que requieran preparación adicional, el tiempo de procesamiento será informado al cliente de acuerdo con la disponibilidad y características del producto.

3. Tiempos de entrega

Una vez que el pedido haya sido procesado y recolectado por la empresa transportista, los tiempos estimados de entrega son:

Zonas urbanas: de 5 a 8 días hábiles.

Zonas extendidas o de difícil acceso: de 8 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, días festivos, bloqueos carreteros, restricciones de acceso, retrasos de la empresa transportista u otras circunstancias ajenas a RestauranteMX.

4. Costos de envío

Envío estándar: El envío tiene un costo fijo de $199 MXN dentro de la República Mexicana para los productos disponibles para compra directa en nuestra tienda en línea.

Zonas extendidas: La tarifa de $199 MXN también aplica para localidades clasificadas por las empresas transportistas como zonas extendidas, siempre que exista cobertura disponible.

Falta de cobertura: En caso de que ninguna de nuestras empresas transportistas tenga cobertura en el domicilio indicado, RestauranteMX se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega.

Si no existe una alternativa viable, el pedido será cancelado y se realizará el reembolso total del importe pagado.

Equipos pesados o mercancía de gran volumen: Estos productos no se encuentran actualmente disponibles para compra directa en línea. Cuando sean incorporados al catálogo, sus costos y condiciones de envío se informarán de manera independiente antes de finalizar la compra.

Maniobras especiales: El costo de envío no incluye descarga especializada, volados, uso de grúa, montacargas, instalación o subida de productos a niveles superiores. Estas maniobras deberán ser coordinadas y pagadas por el cliente.

5. Rastreo del pedido

Una vez que el pedido haya sido embarcado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía o los datos del transporte para consultar el estado y avance del envío.

La información de rastreo puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía.

6. Inspección al recibir

Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega.

Si el empaque se encuentra abierto, golpeado, mojado, perforado o visiblemente dañado, se recomienda:

• Firmar como “Recibido bajo protesta” en la guía o comprobante de entrega.
• Tomar fotografías claras del empaque antes de abrirlo.
• Tomar fotografías de la etiqueta de envío.
• Tomar fotografías del producto y de cualquier daño visible.
• Conservar el empaque y los materiales de protección.
• Notificar el daño al correo ventas@restaurante.mx, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El aviso dentro de las primeras 48 horas facilita la gestión oportuna de la reclamación con la empresa transportista, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente.

RestauranteMX revisará la información proporcionada y comunicará al cliente el procedimiento aplicable para la reposición, recolección, cambio o reembolso.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás datos necesarios para efectuar la entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o porque el destinatario no fue localizado después de los intentos realizados por la empresa transportista, RestauranteMX se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Los gastos adicionales ocasionados por la corrección de la dirección, devolución del paquete o segundo envío podrán ser cobrados al cliente cuando el problema se deba a información proporcionada incorrectamente.

8. Datos de contacto

Para aclaraciones relacionadas con el envío o rastreo de un pedido:

Correo electrónico: ventas@restaurante.mx
Sitio web: restaurante.mx