Términos y condiciones

Última actualización: 16 de julio de 2026

1. Identificación del proveedor

Este sitio web y la tienda en línea RestauranteMX son operados por Jorge De La Riva López, persona física que utiliza comercialmente el nombre RestauranteMX.

Domicilio: Insurgentes 1671, colonia El Barreal, C.P. 32040, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Correo electrónico: ventas@restaurante.mx
Teléfono: +52 656 345 1214
Sitio web: restaurante.mx

En estos Términos y condiciones, las expresiones “RestauranteMX”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al responsable antes identificado.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización, agregar productos al carrito o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, así como las políticas de:

• Envío.
• Cambios, devoluciones y reembolsos.
• Privacidad.
• Los métodos y condiciones de pago mostrados durante el proceso de compra.

Ninguna disposición de estos términos implica la renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.

3. Capacidad para comprar

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para celebrar contratos.

Cuando una compra sea realizada en nombre de una empresa, restaurante, institución u otra persona, quien efectúe el pedido declara contar con autorización suficiente para representarla.

Los menores de edad solamente podrán utilizar la tienda con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.

4. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines legales y relacionados con la consulta o adquisición de productos.

Queda prohibido:

• Proporcionar información falsa o utilizar la identidad de otra persona.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
• Introducir virus, programas maliciosos o código dañino.
• Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
• Utilizar sistemas automatizados para extraer información de manera masiva sin autorización.
• Reproducir o utilizar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa.
• Adquirir productos para actividades ilícitas.

RestauranteMX podrá restringir o cancelar el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

5. Información de los productos

Procuramos presentar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:

• Descripción.
• Marca.
• Modelo o código.
• Material.
• Medidas.
• Capacidad.
• Cantidad incluida.
• Compatibilidad.
• Fotografías.
• Existencias.
• Precio.

Las fotografías tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia ocasionadas por la iluminación, la pantalla utilizada, el lote de fabricación o actualizaciones realizadas por el fabricante, siempre que no modifiquen las características esenciales ofrecidas.

El cliente deberá revisar la descripción, medidas, capacidad, modelo y contenido del paquete antes de realizar la compra.

Cuando un producto no incluya tapa, accesorio, instalación u otro componente, esta condición deberá indicarse en su descripción.

6. Uso e instalación de los productos

Algunos productos comercializados por RestauranteMX están destinados al uso profesional o comercial en restaurantes, cocinas, cafeterías, bares y negocios de alimentos.

Cuando un artículo requiera instalación eléctrica, de gas, hidráulica, mecánica o especializada, esta deberá ser realizada por personal calificado y conforme a las instrucciones del fabricante y a las normas aplicables.

RestauranteMX no será responsable por daños ocasionados directamente por:

• Instalación incorrecta.
• Modificaciones no autorizadas.
• Uso distinto al recomendado.
• Conexiones eléctricas, de gas o hidráulicas inadecuadas.
• Falta de mantenimiento.
• Golpes, caídas, humedad o accidentes atribuibles al usuario.
• Incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, vicios ocultos o incumpla las características ofrecidas.

7. Disponibilidad e inventario

La disponibilidad mostrada en el sitio está sujeta a actualización y confirmación.

Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado. La existencia se reserva una vez que el pedido haya sido confirmado y el pago haya sido validado.

Si después de una compra se detecta que un producto no está disponible, RestauranteMX se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de estas opciones:

• Esperar el reabastecimiento.
• Elegir un producto equivalente.
• Recibir un reembolso total del artículo no disponible.
• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.

8. Formación y confirmación del pedido

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar:

• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Precios.
• Descuentos.
• Domicilio de entrega.
• Costo de envío.
• Forma de pago.
• Total de la operación.

El envío automático de un correo de recepción del pedido confirma que la solicitud fue recibida, pero el pedido podrá quedar sujeto a validación de pago, inventario, datos de entrega y controles de seguridad.

Una vez confirmada la operación, RestauranteMX deberá respetar las condiciones, precios y características ofrecidas al cliente.

9. Precios e impuestos

Los precios se muestran en pesos mexicanos.

El sitio indicará durante el proceso de compra el subtotal, descuentos, impuestos, envío y total que deberá pagar el cliente.

Los precios pueden modificarse para operaciones futuras sin necesidad de aviso previo. Los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a sus fechas, existencias, productos participantes y demás condiciones publicadas.

Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables.

10. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas bancarias, plataformas electrónicas u otros métodos habilitados por Shopify y RestauranteMX.

Los pagos son procesados por proveedores externos. RestauranteMX puede recibir la confirmación, importe, referencia y estado de la operación, pero no almacena directamente los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.

La autorización o rechazo de un pago depende de la institución financiera o proveedor correspondiente.

El cliente deberá asegurarse de contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

11. Prevención de fraude

Para proteger a los clientes y a la tienda, algunos pedidos podrán ser sujetos a revisión.

RestauranteMX podrá solicitar información razonable para:

• Confirmar la identidad del comprador.
• Validar el domicilio.
• Verificar la autorización del pago.
• Prevenir fraude o suplantación de identidad.

No se solicitarán contraseñas, NIP, códigos de seguridad completos ni información bancaria que no sea necesaria.

Si una operación presenta indicios razonables de fraude y no puede validarse, el pedido podrá cancelarse y las cantidades efectivamente cobradas serán reembolsadas.

12. Envíos y cobertura

RestauranteMX realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de las empresas transportistas.

Para los productos disponibles actualmente para compra directa, el envío estándar tiene un costo fijo de $199 MXN, incluyendo localidades clasificadas como zonas extendidas, siempre que exista cobertura.

Los tiempos de procesamiento, entrega, rastreo, inspección del paquete y condiciones aplicables se describen en la Política de envío publicada en el sitio.

Si ninguna empresa transportista tiene cobertura en el domicilio indicado, RestauranteMX se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa. Si no existe una opción viable, el pedido será cancelado y se realizará el reembolso total correspondiente.

13. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad y estado.
• Referencias necesarias.
• Número telefónico.

Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o inexistente podrán cobrarse al cliente cuando el error sea atribuible a la información proporcionada durante la compra.

RestauranteMX no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o causas atribuibles al cliente.

14. Recepción e inspección del pedido

Se recomienda revisar el paquete al momento de la entrega.

Cuando el empaque esté abierto, golpeado, mojado, perforado o visiblemente dañado, el cliente deberá, de ser posible:

• Firmar como “Recibido bajo protesta”.
• Tomar fotografías del empaque.
• Fotografiar la etiqueta de envío.
• Conservar la caja y materiales de protección.
• Reportar el problema a ventas@restaurante.mx.

Se recomienda comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación con la paquetería. Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente.

15. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se sujetarán a la política de Cambios, devoluciones y reembolsos publicada en el sitio.

En compras realizadas en línea, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable y conforme al procedimiento establecido en dicha política.

No se aplicará cargo por re-almacenamiento cuando:

• Se ejerza oportunamente el derecho de revocación.
• El producto sea defectuoso.
• Se haya enviado un producto incorrecto o incompleto.
• Exista daño atribuible al transporte.
• La devolución se deba a un error de RestauranteMX.
• El artículo no corresponda a las características ofrecidas.
• Proceda una garantía.

Las devoluciones voluntarias solicitadas después del plazo legal podrán estar sujetas a revisión, autorización previa y, cuando se informe y acepte previamente, a un cargo de re-almacenamiento de hasta el 20%.

16. Pedidos especiales y productos personalizados

Los productos fabricados, modificados, importados o adquiridos específicamente conforme a las instrucciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas antes de confirmar el pedido.

La cotización deberá indicar, cuando corresponda:

• Especificaciones del producto.
• Precio.
• Anticipo.
• Tiempo estimado.
• Condiciones de cancelación.
• Gastos no recuperables.
• Garantía.
• Envío.

Una vez iniciada la fabricación, modificación o importación, la cancelación podrá estar sujeta a los costos razonables y comprobables ya generados.

Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, no corresponda a las especificaciones acordadas o exista incumplimiento atribuible a RestauranteMX.

17. Productos de exhibición, outlet o saldos

Los productos identificados como exhibición, outlet, saldo, segunda selección o empaque dañado podrán presentar condiciones estéticas o particulares que se describirán antes de la compra.

La aceptación de una condición estética informada no elimina los derechos del cliente respecto de defectos diferentes a los expresamente revelados, fallas no informadas o incumplimiento de las características ofrecidas.

Las garantías aplicables deberán indicarse en la ficha, cotización o documentación del producto.

18. Garantías

Cuando un producto incluya garantía, sus condiciones, vigencia, cobertura y procedimiento se indicarán en la ficha, empaque, manual, póliza o documentación correspondiente.

Para solicitarla, el cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o video.
• Número de serie, cuando corresponda.

Las garantías no cubrirán daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes, falta de mantenimiento o desgaste normal.

Estas exclusiones no reducirán los derechos que correspondan por defectos, vicios ocultos o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

19. Facturación

El cliente podrá solicitar el comprobante fiscal correspondiente proporcionando los datos legalmente necesarios para su emisión.

La información deberá ser correcta y coincidir con la situación fiscal del receptor.

Las solicitudes de facturación podrán enviarse a ventas@restaurante.mx, indicando el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.

RestauranteMX emitirá los comprobantes conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

20. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para procesar y atender su operación, como:

• Confirmación del pedido.
• Avisos de pago.
• Información de envío.
• Rastreo.
• Solicitudes de aclaración.
• Mensajes sobre cambios, devoluciones o garantías.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables. El cliente podrá cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en los mensajes o solicitándolo por correo electrónico.

21. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de privacidad publicado en el sitio.

El aviso explica, entre otros aspectos:

• Identidad del responsable.
• Datos recopilados.
• Finalidades.
• Uso de cookies.
• Proveedores tecnológicos.
• Publicidad y medición.
• Transferencias.
• Derechos ARCO.
• Medios de contacto.

22. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, archivos, videos y demás contenido del sitio están protegidos por la legislación aplicable o se utilizan con autorización de sus titulares.

El usuario puede consultar el contenido para uso personal y relacionado con una posible compra.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, explotar o utilizar comercialmente el contenido sin autorización previa y por escrito.

Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

23. Opiniones y contenido enviado por usuarios

Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario declara que:

• Tiene derecho a compartirlo.
• No infringe derechos de terceros.
• No contiene información falsa, ilegal, ofensiva o fraudulenta.
• No incluye datos personales de otras personas sin autorización.

RestauranteMX podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones, sin alterar legítimamente las opiniones de los consumidores.

24. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces, aplicaciones, herramientas o servicios administrados por terceros, como proveedores de pago, mensajería, mapas, redes sociales o plataformas tecnológicas.

Cada tercero opera conforme a sus propios términos y políticas.

RestauranteMX no controla ni será responsable por sitios externos, salvo por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los proveedores utilizados para cumplir una compra.

25. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente, pero pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de internet.
• Problemas de Shopify o de otros proveedores.
• Ataques informáticos.
• Causas técnicas ajenas a RestauranteMX.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando sea posible, se tomarán medidas razonables para restablecer el servicio.

26. Limitación de responsabilidad

RestauranteMX responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

No será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso incorrecto del producto.
• Instalación realizada de forma inadecuada.
• Modificaciones no autorizadas.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Incumplimiento de instrucciones.
• Actos de terceros ajenos al cumplimiento de la operación.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimiento contractual, productos defectuosos o cualquier otra obligación que no pueda limitarse conforme a la legislación.

27. Caso fortuito y fuerza mayor

RestauranteMX no será responsable por retrasos directamente ocasionados por hechos fuera de su control razonable, como:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas severas.
• Incendios.
• Bloqueos carreteros.
• Huelgas.
• Actos de autoridad.
• Conflictos sociales.
• Interrupciones generalizadas de transporte o comunicaciones.
• Emergencias sanitarias.
• Fallas graves de proveedores esenciales.

Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, RestauranteMX informará al cliente y buscará una solución razonable, que podrá incluir reprogramación, sustitución o reembolso.

28. Modificaciones a los términos

RestauranteMX podrá modificar estos Términos y condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

Las modificaciones se publicarán en el sitio e indicarán su fecha de actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos correspondientes a pedidos confirmados con anterioridad.

29. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.

La disposición afectada deberá interpretarse de la manera que mejor preserve su finalidad legítima sin reducir los derechos del consumidor.

30. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver cualquier aclaración o inconformidad mediante comunicación directa y de buena fe.

El cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes para ejercer los derechos que le correspondan.

Nada de lo dispuesto en estos términos obliga al consumidor a renunciar a la autoridad, procedimiento o jurisdicción que legalmente le resulte aplicable.

31. Contacto

Para dudas, pedidos, facturación, cancelaciones, devoluciones, garantías o reclamaciones:

Responsable: Jorge De La Riva López
Nombre comercial: RestauranteMX
Correo electrónico: ventas@restaurante.mx
Teléfono: +52 656 345 1214
Domicilio: Insurgentes 1671, colonia El Barreal, C.P. 32040, Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Sitio web: restaurante.mx